Servicedesk medewerker

Schiphol

Utiliteit

Staf

40 uur

Heijmans Utiliteit Schiphol, een toonaangevende speler op het gebied van facilitair management op de luchthaven Schiphol, zoekt een enthousiaste en klantgerichte Servicedesk medewerker voor onze Service Afdeling. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen en zorg je dat deze correct en tijdig worden opgevolgd.

Maak het mee

Dat de gebruikers op en rond de terminal een gezonde, veilige en aantrekkelijke omgeving ervaren, daar doe je het voor. Jij bent hét centrale aanspreekpunt voor meldingen en vragen. Van een kapotte deur tot een haperende lift: jij neemt de melding aan, registreert deze in SAP en zorgt dat de juiste collega of onderaannemer ermee aan de slag gaat. Samen met je servicedeskcollega’s behandel je gemiddeld 200 meldingen per week. Daarbij heb je oog voor prioriteit: een spoedmelding moet binnen 15 minuten veiliggesteld worden, een roltrap binnen 4 uur weer draaien. Klinkt een dynamische en uitdagende omgeving jou als muziek in de oren? Dan is dit jouw baan. Verder ga je aan de slag met:

Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen en vragen van klanten en collega’s.
Zorgen dat meldingen bij de juiste monteurs of onderaannemers terechtkomen.
Bewaken van de voortgang en toezien op tijdige afhandeling volgens de contractafspraken.
Onderhouden van contact met klanten, servicemonteurs en onderaannemers.
Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in de processen.
Administratieve verwerking van meldingen, werkbonnen en rapportages in SAP.

Samen zijn we één

Je komt terecht in een ervaren, zelfstandig en gemotiveerd team, bestaande uit contractbeheerders, werkvoorbereiders, servicedeskmedewerkers, uitvoerders en ploegendienstmedewerkers. In ons hechte team op Heijmans Utiliteit Schiphol, verantwoordelijk voor het Maintenance contract 2019 perceel 5a, staat samenwerking en betrokkenheid centraal. Door meldingen snel en zorgvuldig op te pakken, zorgen we samen dat passagiers en medewerkers op Schiphol een prettige en veilige omgeving ervaren.

Dit bieden wij jou

Per direct een vast arbeidscontract voor onbepaalde tijd.
Salaris vanaf € 2.800,- tot € 3.700,- bruto per maand o.b.v. fulltime dienstverband (Schaal 5), afhankelijk van werkervaring en opleiding.
Een laptop en smartphone van de zaak.
Een prettige werksfeer: collega’s staan altijd voor elkaar klaar en we vieren regelmatig onze successen.
Een werkplekvergoeding van € 500,- om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
Een warm welkom met Heijmans-welkomstpakket, introductiedagen en een inwerktraject van drie maanden.
Veel groeimogelijkheden via onze eigen Heijmans Academie en praktijkgerichte trainingen.
Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Bouw & Infra.

Dit ben jij

Een klantgerichte aanpakker die overzicht weet te houden, snel kan schakelen en goed kan inschatten welke meldingen prioriteit hebben. Je vindt het leuk om met uiteenlopende mensen contact te onderhouden en kunt zaken duidelijk uitleggen. Verder heb je:

Minimaal een mbo 4-diploma, bij voorkeur richting administratie of dienstverlening.
Ervaring met het werken op een servicedesk of klantenservice.
Goede communicatieve vaardigheden en je staat stevig in je schoenen.
Een klant- en servicegerichte instelling.
Beschikbaarheid van 24 – 40 uur per week.