Medewerker klantenservice / front office

Rotterdam

Woningbouw

Staf

32 uur

Afdeling Klantenservice behandelt garantievraagstukken voor het vastgoed en woningbouwbedrijf van Heijmans. Ons team bestaat uit vijf collega’s: een leidinggevende (klantenservice coördinator), twee medewerkers klantenservice, uitvoerder en twee servicemonteurs. De sfeer op onze afdeling is heel goed, we doen het werk echt met z’n allen. Onze organisatie is plat en collega’s gaan heel informeel met elkaar om.

Maak het mee

Belt een woningeigenaar of woningcorporatie met een garantievraag? Dan sta jij paraat om de situatie te managen. Je neemt de telefoon op, luistert naar de klant en toont begrip voor de situatie. Tegelijkertijd denk je mee over de beste oplossing. Of is het probleem complexer, en moet een leverancier of servicebus naartoe? Jij maakt de juiste inschatting.

Samen zijn we één

Je kan goed prioriteren en voor zorgen dat alle taken gedurende de week behandeld worden. Je belt graag met klanten, om meer informatie op te halen en om te checken of alles goed is verlopen. Zo bewaak je een goede afhandeling van de klachten. Uiteraard houd je alles nauwkeurig bij in het Salesforce-systeem. Want al jouw meldingen komen in een databank terecht.

Je voert ook nog andere administratieve werkzaamheden uit. Is een project bijvoorbeeld opgeleverd? Dan krijg je alle informatie door van het uitvoeringsteam, waarna je alles correct verwerkt in ons systeem. Je vindt het leuk om te speuren door

Dit ben jij

De klant staat bij jou altijd op één, al ben je ook standvastig als we niets kunnen betekenen voor de klant. Jij begrijpt hoe hij of zij zich in bepaalde situaties voelt en speelt daarop in. Dat is voor jou geen probleem, met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden. Daarnaast werk je nauwkeurig, kom je jouw afspraken na en schakel je wanneer een situatie plotseling verandert. En natuurlijk houd je ervan om in teamverband te werken. Bij jou is het glas altijd halfvol en weet overal een oplossing voor te bedenken.

Verder heb je:

Minimaal een mbo-diploma;

Aantoonbare ervaring in klantcontact;

Affiniteit met de bouwsector en/of ben je bereid elementaire bouwkundige module te volgen;

Bij voorkeur ervaring met Microsoft Office of Salesforce.

Dit bieden wij jou

Een vast contract.
Een goed salaris. Wij begrijpen dat vakmensen een goed salaris verdienen.
Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
Een warm welkom: je krijgt letterlijk een Heijmans-welkomstpakket. Tijdens twee introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je een inwerktraject.
Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.
Goede balans tussen werk en privé: we sturen je op tijd naar huis en houden het aantal overuren in de gaten.
Een laptop en smartphone van de zaak.
Arbeidsvoorwaarden volgens de cao bouw en infra.