Klantmanager Servicedesk

Als klantmanager services heb je de ambitie om voor de meest effectieve, efficiënte en optimale servicebeleving te zorgen bij een van 's werelds drukste luchthavens? Je hebt een zeer gevarieerd en uitdagend takenpakket. Dit ga je doen:

• Verantwoordelijk voor een kwalitatieve uitvoering en beheersing van beheer en onderhoudscontracten van Schiphol.
• Commercieel verantwoordelijk voor de service prestaties op Schiphol en het behalen van de gestelde targets (orderintake, financieringsstand, omzet en BOR).
• Verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van Schiphol.
• Verantwoordelijk voor een aantal door de directie gestelde targets met betrekking tot klanttevredenheid.
• Eindverantwoordelijk voor de contractuele en financiële aspecten van de beheer- en onderhoudscontracten en klussen.
• Eindverantwoordelijk voor persoonlijke ontwikkeling van (klant)teamleden ook in het bredere perspectief van het filiaal of Heijmans breed.
• Levert een proactieve bijdrage aan de ontwikkeling van het filiaal en het operationeel plan.
• Is gesprekspartner voor juridische adviseurs inzake contractaangelegenheden.
• Is eindverantwoordelijk voor de K&V-plan(nen) en de daaruit volgende deelplannen.
• Is eindverantwoordelijk voor de performance die zijn/haar team levert bij de toegewezen klanten, op alle procesonderdelen; commercie, operatie en financiën, waarbij de standaard procedures en instructies van Heijmans worden toegepast.

In ons hechte team op Heijmans Utiliteit Schiphol welke verantwoordelijk is voor het Maintenance contract 2019 perceel 5a heerst een sfeer van samenwerking en betrokkenheid. We geloven dat de kracht van diversiteit bijdraagt aan het succes van de passagiersbeleving door kapotte of storende assets zo snel mogelijk operationeel te krijgen. Samen bundelen we onze krachten en delen we kennis om de uitdagingen van Schiphol het hoofd te bieden. Als team streven we ernaar om een positieve impact te hebben op de omgeving en bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van deze iconische locatie.

De klantmanager services valt hiërarchisch onder de manager beheer & onderhoud en geeft operationeel leiding aan de Hoofd uitvoerder, service coördinator, proces coördinator, servicedesk medewerkers, uitvoerders, werkvoorbereiders en ploegendienstmedewerkers.

• Een vast contract voor onbepaalde tijd. 
• Een salarisindicatie van € 5.000,- tot € 8.000,- bruto per maand o.b.v. een fulltime dienstverband.  Afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Een smartphone, laptop en auto van de zaak. Of een mobiliteitsbudget in plaats van een zakelijke auto.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren. 
• Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen. 
• Een goede balans tussen werk en privé. 
• Een werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken. 
• Een onkostenvergoeding van € 47,50 per maand
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek.

Je bent een mensgerichte manager die een gemotiveerd team kan behouden, binden en boeien. En, je vindt het belangrijk om een veilige werkomgeving te creëren, waarbij iedereen in zijn kracht wordt gezet. Een positief gedreven team is namelijk beter in staat om alle doelstellingen te behalen. Daarnaast beschik je over het volgende;

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring op een service afdeling
• Je hebt ervaring in een leidinggevende positie binnen de technische sector of utiliteitsbouw
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende disciplines met elkaar te verbinden. 
• Je bent flexibel, stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen in ad-hoc situaties. 
• Je bent in het bezit van een VCA-vol.
• Bij voorkeur heb je ervaring met multidisciplinaire complexe contracten en innovaties.
• Je bent bekend met complexe faseringen en stakeholdermanagement

Collega spreken?

Bij vragen over de vacature kan je contact opnemen met Desiree Bleuming, Manager Beheer & Onderhoud via 06-57494449 of met Bart van den Akker, Recruiter via 06-30966853.

#LI-BV1